APA način citiranja (7. izdanje)
Skills, S. (2001). Effective call centre training. Excel Books.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)
Skills, Soft. Effective Call Centre Training. New Delhi: Excel Books, 2001.
MLA način citiranja (9. izdanje)
Skills, Soft. Effective Call Centre Training. Excel Books, 2001.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.