APA-referens (7:e uppl.)
Skills, S. (2001). Effective call centre training. Excel Books.
Chicago-referens (17:e uppl.)
Skills, Soft. Effective Call Centre Training. New Delhi: Excel Books, 2001.
MLA-referens (9:e uppl.)
Skills, Soft. Effective Call Centre Training. Excel Books, 2001.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.